Процесс устранения неполадок используется для разрешения проблем безопасности. Серьезность этих неполадок лежит в интервале от простой, такой как предотвращение подглядывания за вашим экраном, до более сложной, например удаление зараженных файлов на нескольких подключенных к сети компьютерах вручную. Используйте этапы процедуры поиска и устранения неполадок как руководство по поиску неполадок и восстановлению работоспособности.
Инженеры по компьютерам должны уметь проанализировать угрозу безопасности и определить соответствующий способ защиты активов и устранения ущерба. Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке изображен перечень «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.