При разговоре с заказчиком по телефону или при личной встрече важно уметь правильно общаться и вести себя как профессионал. Профессионализм и хорошие коммуникационные навыки способствуют установлению доверительных отношений с заказчиком.
При личной встрече с заказчиком следует помнить про мимику и жесты. При разговоре по телефону заказчик может услышать ваши вздохи и воспринять их как насмешку. Но заказчик может также чувствовать, что, разговаривая с ним по телефону, вы доброжелательно улыбаетесь. У многих специалистов центров обработки вызовов на рабочем столе стоит зеркало, с помощью которого они могут наблюдать за выражением своего лица.
Успешные инженеры умеют контролировать свою реакцию и эмоции, отвечая на звонки заказчиков. Правило, которое рекомендуется соблюдать всем инженерам, состоит в следующем: каждый звонок заказчика означает новый старт. Никогда не переносите на следующего заказчика свое раздражение от разговора с предыдущим.