Вы посещали когда-нибудь в Интернете форумы, где участники прекращали обсуждение проблемы и переходили к взаимным оскорблениям? Такое поведение называется «обмен флеймами» и иногда встречается в блогах и переписке по электронной почте. Как вы думаете, были бы высказаны подобные оскорбления при личной встрече? Возможно, вы получали сообщения электронной почты без приветствия или написанные прописными буквами. Какую реакцию вызывало у вас чтение таких сообщений?

Инженер по ИТ должен профессионально владеть всеми способами общения с клиентом. Для обмена текстовыми сообщениями и переписки по электронной почте существуют правила личного и делового этикета, которые называются сетевым этикетом.

Помимо сетевого этикета, для текстовых сообщений и электронной почты существуют общие правила, которые применимы ко всем типам взаимодействия с заказчиками и сотрудниками через Интернет: