При работе с заказчиками и их оборудованием следует соблюдать общие этические и правовые нормы. Эти правила и нормы часто пересекаются.
Следует всегда с уважением относиться к заказчикам и их собственности. Собственностью являются не только компьютеры и мониторы, но также информация и данные, к которым вы можете иметь доступ. К ним относятся:
- Сообщения электронной почты
- Номера телефонов
- Записи или данные на компьютере
- Распечатки файлов, информации или данных, оставленные на рабочем столе заказчика
Прежде чем получить доступ к учетным записям компьютера, включая учетную запись администратора, необходимо получить разрешение заказчика. В процессе устранения неисправностей, возможно, вы получите личную информацию, например, имена пользователей и пароли. Если вы задокументировали эту личную информацию, вы должны сохранить ее конфиденциальность. Раскрытие информации заказчика посторонним лицам является не только нарушением норм этики, но также может быть нарушением закона. Правовые аспекты доступа к информации заказчика обычно оговариваются в соглашении об уровне обслуживания.
Не отправляйте заказчику нежелательных сообщений. Не отправляйте заказчику нежелательных массовых рассылок или «писем счастья». Никогда не отправляйте поддельные или анонимные письма. Все эти действия рассматриваются как неэтичные и, в некоторых обстоятельствах, как противозаконные.