В этой главе вам была предоставлена возможность отточить навыки и умения в области поиска и устранения неполадок.
В этой главе рассматривались дополнительные вопросы диагностики, которые нужно задавать при сборе информации о неполадках оборудования и ПО компьютера. Также в ней подробно представлены распространенные неполадки компонентов компьютера, периферийных устройств, ОС, сетей, портативных устройств, принтеров и обеспечения безопасности и приведены способы их устранения.
На лабораторных работах вы устраняли простые неполадки. Затем вы объясняли другому человеку, как устранить эту неполадку, как инженер центра обработки вызовов. Наконец, вы устраняли более сложную неполадку оборудования и ПО на компьютерах с операционными системами Windows 7, Windows Vista и Windows XP.