Для осуществления поиска и устранения неполадок требуется наличие организованного и продуманного подхода для решения проблем, связанных с компьютерами и другими компьютерными компонентами. Порой проблемы выявляются в ходе профилактического обслуживания. В иных случаях заказчик может обратиться к вам со своей проблемой. Продуманный подход к поиску и устранению неполадок позволяет исключить переменные факторы и определять причины проблем в планомерном порядке. Постановка правильных вопросов, правильный выбор оборудования для проверки и рассмотрение соответствующих данных помогают понять проблему и предложить потенциальное решение.
Поиск и устранение неполадок — навык, оттачиваемый со временем. С каждой решенной проблемой вы приобретаете новый опыт и улучшаете свои навыки поиска и устранения неполадок. Вы узнаете, как и где стоит объединять или пропускать этапы процесса для быстрого поиска решения проблемы. Процедура поиска и устранения неполадок — это лишь набор рекомендаций, который следует изменять в соответствии с ситуацией.
В данном разделе представлен подход к решению проблем, применимый как к оборудованию, так и программному обеспечению. Многие этапы решения проблем можно применять и к другим областям работы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Термин «заказчик» в том смысле, как он используется в этом курсе, обозначает любого пользователя, которому требуется техническая поддержка при работе с компьютерами.
Перед началом поиска и устранения неполадок всегда соблюдайте необходимые предосторожности для защиты данных на компьютере. Некоторые вмешательства, такие как замена жесткого диска или переустановка операционной системы, могут подвергнуть риску данные на компьютере. Делайте все возможное для предотвращения потери данных в ходе ремонта.
ВНИМАНИЕ! Всегда выполняйте резервное копирование данных, прежде чем приступить к поиску и устранению неполадок. Прежде чем начать работать над разрешением проблемы с компьютером заказчика, необходимо обеспечить защиту данных. В случае потери данных заказчика в результате проведенных вами операций, ответственность за это может быть возложена на вас или вашу компанию.
Резервное копирование данных
Резервная копия данных — это копия данных с жесткого диска компьютера, сохраненная на другом устройстве хранения или в облаке. Облачное хранилище данных — это сетевое хранилище данных, доступ к которому осуществляется через Интернет. Организация может выполнять резервное копирование ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Если вы не уверены в том, что резервное копирование выполнено, не пытайтесь предпринимать никаких действий по поиску и устранению неполадок, пока не уточните этот момент с заказчиком. Сведения, касающиеся резервного копирования данных, которые следует уточнить у заказчика:
- Дата последнего резервного копирования
- Содержимое резервной копии
- Целостность резервной копии
- Доступность всех носителей резервной копии для восстановления данных
Если у заказчика нет текущей резервной копии, а у вас нет возможности создать ее, попросите заказчика подписать заявление об освобождении от ответственности. Это заявление должно содержать, как минимум, следующую информацию:
- Разрешение работать над устранением неполадок компьютера, несмотря на отсутствие текущей резервной копии.
- Освобождение от ответственности в случае утраты или повреждения данных.
- Описание работы, которая будет выполнена.