Второй этап процедуры поиска и устранения неисправностей — формирование предположений об их возможной причине. В первую очередь создайте список наиболее распространенных причин возникновения неполадки. Даже если заказчик считает, что неполадка вызвана серьезной проблемой, начните с рассмотрения самых очевидных причин, прежде чем переходить к более сложной диагностике. Самые очевидные или простые причины следует расположить в начале списка. Более сложные причины разместите в конце. Дальнейшие этапы процедуры поиска и устранения неполадок включают в себя проверку каждой из возможных причин.