Точная причина неполадки определяется путем проверки предположений одного за другим, начиная с наиболее простых. На рис. 1 приведены некоторые из обычных действий по определению причины неполадки. После выявления точной причины неполадки определите действия по ее устранению. По мере накопления опыта в области поиска и устранения неполадок в работе компьютеров вы сможете быстрее определять причины неполадок. Попрактикуйте выполнение каждого из этапов процедуры поиска и устранения неполадок, чтобы лучше ознакомиться с процессом.
Если не удается определить точную причину неполадки после проверки всех предположений, сформулируйте новое предположение о возможных причинах и проверьте его. При необходимости эскалируйте проблему более опытному инженеру. Прежде чем эскалировать проблему, задокументируйте каждую выполненную процедуру проверки, как показано на рис. 2.