Для устранения неполадок и обновления компьютеров инженеры могут использовать функции удаленного помощника и удаленного рабочего стола. Как показано на рисунке 1, удаленный рабочий стол позволяет просматривать и контролировать компьютер из удаленного местоположения. Удаленный помощник, как показано на рисунке 2, позволяет инженерам разрешать проблемы с компьютером заказчика из удаленного местоположения. Заказчик также может использовать удаленный помощник для просмотра исправлений и обновлений, выполняемых на его компьютере.
Для получения доступа к удаленному рабочему столу в Windows 7 или Windows Vista перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Стандартные > Подключение к удаленному рабочему столу
В ОС Windows XP функция удаленного рабочего стола доступна только для версии Windows XP Professional. Для доступа к удаленному рабочему столу в Windows XP Professional перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Стандартные > Связь > Подключение к удаленному рабочему столу
Прежде чем использовать удаленного помощника в ОС Windows, его необходимо включить. Для включения удаленного помощника и доступа к нему выполните следующие действия:
Этап 1. Нажмите кнопку Пуск и щелкните правой кнопкой мыши пункт Компьютер > Свойства.
Этап 2. Щелкните ссылку Настройка удаленного доступа в окне «Система».
Этап 3. Установите флажок Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру.
Этап 4. Выберите Применить > ОК.
Для получения доступа к удаленному помощнику в Windows 7 или Windows Vista перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Обслуживание > Удаленный помощник Windows
Для получения доступа к удаленному рабочему столу в Windows XP перейдите по следующим пунктам:
Пуск > Все программы > Удаленный помощник