Неполадки в работе ноутбуков могут быть вызваны сочетанием проблем, связанных с оборудованием, ПО и сетью. Инженеры должны уметь анализировать неполадку и определять ее причину, чтобы восстановить работоспособность ноутбука. Этот процесс называется поиском и устранением неполадок.
Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке изображен перечень «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.