Причиной неполадок принтеров может быть сочетание неполадок оборудования, ПО и связи. Инженер должен уметь определять, связана ли неполадка с самим устройством, с кабельным подключением или с компьютером, к которому подключено устройство. Компьютерные инженеры должны уметь проанализировать неполадку и определить ее причину, чтобы восстановить работоспособность принтера.
Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На рисунке изображен перечень «открытых» и «закрытых» вопросов, которые следует задать заказчику.